西日本鉄道株式会社 住宅事業本部統括課課長 重水徹さま
1988年西日本鉄道株式会社 入社 西鉄の住宅部門における中計業務担当
西鉄住宅部門として、現在は沿線開発・商品開発力向上、新規事業への取組み、ＣＳを核とした人材育成に力を入れております。中でも人材育成については、「西鉄」の会社名に期待される対応やサービスができるように教育・研修を実施しています。マネジメント力向上にも取り組み、チーム毎にスキルアップを目指しています。
ラーニング･システムズを導入したのは、非常に有効な研修システムが確立されていることと、提案力・信頼性の高さからでした。‘研修’というと、当初受け入れがたい雰囲気がありましたが、ラーニング・システムズの研修は参加型の研修で楽しみながら受講でき、理解度も高く参加者から非常に好評を得ています。他の部署からも見学希望があり、住宅部門以外でも話題になっています。特に、パーソナルスタイルを展開できたことが大きく、今後の住宅事業本部の１つのシステムにしていきたいと考えております。
西鉄100周年を迎え、今後はお客様の期待以上の商品・サービスを提供していきたいと思います。そのためには、お客様とよりよい関係を築ける人材、あるいは、新しい事業や提案をできる人材を育てることが必要です。「一度研修したから」で終わらず基礎的な面は繰り返し教育していき、学びの場を多く提供することで、社員の成長を助けることになると信じています。研修を通して、社員の成長を見守っていきたいと思います。
