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　皆さんは“ストレスコントロール力”をどのように鍛えているだろうか？適度に運動する、好きなことに打ち込む、温泉に行く・・・、ストレスを“解消・発散”する自分なりの方法がそれぞれあるだろう。インターネットの普及とマーケットの変化によってグローバル化が進み、デジタル化によって仕事で必要になる知識や技術は日々進化し続けることが求められる。現代社会のビジネスパーソンにとってストレスコントロール力は大変重要な“能力”として必要になるであろう。 

　では、ストレスコントロール力とは何か。経済産業省によって定義された「社会人基礎力」の３つの能力に含まれる要素の１つに、「ストレスコントロール力」がある。その定義は“ストレスの発生源に対応する力”としており、ストレスを感じることはあっても、成長の機会だとポジティブに捉えて肩の力を抜いて対応する、とある。適性検査等の能力要素では“ストレス耐性”という項目を見かけるが、ストレスコントロール力とストレス耐性は意味が異なる。ストレス耐性は、高い人ほどストレスに耐えようとし、限界を超えてしまうと大きなダメージを受けてしまうことも考えられる。そうならないためにも、ストレスを受け止め（抱え込み）過ぎず、自分なりのストレッサー（ストレスの原因）への対処法を身に付ける、即ち“ストレスコントロール力を鍛える”ことが重要になってくる。

 　その手掛かりとなる２つの考え方を簡単に紹介する。

 １つ目は、パワーソース・プロファイル（ＰＳＰ）である。 　

　　個人個人のストレスコントロールに対するアプローチは一様ではない。血液型と同じように、人間には個人の性格に応じて４つのストレス関連のエネルギータイプがある。

　　これを私たちはパワーソース・プロファイルと呼ぶが、個人が世の中の情報をどう取り入れるか、つまりどう「認知」するかと、その情報にどう「対処」するかによって決まる。この認知と対処の２つの側面から個々の「エネルギー嗜好」を判定することで、その個人はどの方向に対するエネルギーが強いか弱いかを判断できる。

エネルギータイプは「創造力」「基盤力」「論理力」「関係力」の４つに分けられるが、自分自身のＰＳＰを把握することができれば、ストレスへの対処も可能になる。

　２つ目は、多大なストレスにさらされながらも健康であり、かつ好調な業績を維持している人たちが持つ４つの特性（４Ｃ）である。

　Control（コントロール）Challenge（チャレンジ）Commitment（コミットメント）Connectedness（コネクテッドネス）

　１つ１つの説明は省略するが、いずれも、困難で脅威的な状況にも関わらず、上手くその状況に適応して能力を発揮し、「レジリエンス(回復力)」をもたらすのである。　

　ここ５年間の管理者をめぐる職場環境は随分変化している。部下育成のキーパーソンであるミドルマネージャー自身がストレスコントロール力を鍛えることで、組織や部下に対するマネジメントが正常に機能し、組織パフォーマンス向上につながっていくと考えられる。

　ＢＲ（Building Resilience）コース、是非お試し頂きたい。　　　（菊池政司）

　2013年もすでに4ヶ月が経過した。4月には将来の組織を担う新入社員も入社、導入と基礎研修が終了し、そろそろ配属となる時期である。また昨今の営業力強化の流れで、異動によって新しく職種変更を伴い、スタッフ・技術部門から営業部門へ配属になった方もいるだろう。会社（組織）としては、営業担当者の早期戦力化が期待される。

　ところで、自社の営業担当者の普段の言動が、それぞれの会社の戦略や目的、目標達成に向けて、望ましいスキルに当てはまっているかどうか、把握されたことがあるだろうか？

　目標達成度、同行訪問、営業日報、ミーティング・・・、営業担当者や上司の見方・受け取り方、さらには期待レベルによっても捉え方が違うだろう。

　恐らく、個々のスキルについては自分自身が一番理解しており、成功・失敗の原因は自分なりに把握できているのではないだろうか。しかし、繰り返し成果を上げる、個人対個人の営業ではなく、組織対組織の営業活動で成果を上げていくとなれば、個々の営業スキルについて、自社の営業スタイルや状況にあった標準的なガイドラインをもっておくことが有効ではないかと考える。

　今回は、“営業力強化”の手掛かりを見つけるために、個々の営業スキルを測定するアセスメントについてご紹介したい。

　『ＳＳＲ（Sales Skills Review）営業スキル調査』

　１．調査の目的

　　・営業担当者の普段の言動が、それぞれの会社の置かれた営業場面・状況から見て、望ましいスキルに当てはまっているかどうか　　

　　　を測定し、その結果から営業力強化の手掛かりを見つけ出す。

　２．測定の効果

　　①従来測定しにくかった営業担当者のBehavior（言動）の品質を測定することで、今ま気がつかなかった営業担当者の新たな課題　　

　　　を把握することができる。

　　②営業担当者の営業スキルの強みや弱みが分かる。

　　③映像を用いた調査方法のため、従来の文字情報を基にした調査に比べ、自己投影しやすくなる。その結果、歪曲された回答を防　

　　　　ぐことができ、実際のレベルと近似した調査結果を得ることができる。

　３．調査方法・調査期間・調査結果

　　・Ｗｅｂシミュレーション方式

　　・Ｗｅｂ配信から調査結果を提示するまで約1ヶ月

　　・営業担当者本人用及び組織用

　営業力強化の１つの道具として、お試し頂くのはいかがでしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　パフォーマンス・コンサルタント　菊池　政司